Esta política de devolución y reembolso es válida a partir de Agosto 2023.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - Arlet & Glamour
Pedidos: Al realizar un pedido, recibirás de manera automática por correo un recibo de confirmación de tu compra. En caso de una incapacidad para autorizar una tarjeta de crédito o débito los pedidos podrán ser cancelados en cualquier momento. Una vez realizado el pago, el tiempo de procesamiento de la orden es de 24-48 horas. Una vez procesada la orden, recibirás un correo en cual se te notificará que tu producto ha sido enviado. El uso de los productos adquiridos en Arlet & Glamour son responsabilidad del consumidor.
Envíos: Una vez realizada tu compra, recibirás en tu correo electrónico un número de guía con el cual podrás rastrear tu pedido. Nuestros envíos se realizan a través de Estafeta, o RedPack y usted selecciona la paquetería y los diás aproximados que tardará el paquete en llegar . En caso de que la dirección sea una zona extendida o rural, el envío podría tardar hasta 10 días hábiles. Se realizan 2 intentos para entregar tu paquete, en caso de no recibirlo se regresará a nuestras instalaciones y deberás pagar un nuevo envío. Se realizan envíos a toda la República Mexicana. En caso de ser una zona remota o lejana, Arlet & Glamour se reserva el derecho a cancelar y reembolsar órdenes debido a que cualquiera de las paqueterías mencionadas anteriormente, no cuenten con cobertura en el domicilio del cliente. *Importante COVID-19 Los envíos podrían demorar más del periodo de envíos habitual, esto debido a la saturación en las paqueterías y las restricciones de cada estado ante la contingencia.
Cancelaciones: Una vez realizado el pago, no hay cancelaciones. En caso de tener algún problema con tu pedido, contáctenos por nuestras redes sociales o a hola.arletyglamour.com para resolverlo a la brevedad.
Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto: Si usted no se encuentra satisfecho con el producto, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción: El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.
El producto deberá conservar la envoltura original y etiqueta de sellado sin muestras de maltrato.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar el reenvío de su pieza dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación o faltante de su producto (descripción con fotos o videos, en caso de faltante el vídeo deberá ser grabado antes de abrir el paquete recibido). Revisaremos su caso y el reenvío de la pieza dañada se efectuará en el siguiente pedido. En caso de faltante el reenvío de su pieza se hará inmediatamente sin cargo adicional o bien, podrá solicitar el monto equivalente al costo total de la pieza, el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea.
Paquete violentado: Para Arlet & Glamour es de suma importancia que recibas tus productos en el mejor estado posible, es por eso nuestra preocupación por su empaque. En caso de recibir un paquete con etiqueta violentada, es importante no recibir el paquete por parte de la paquetería y favor de levantar un reporte directo con la paquetería. Puedes también contactarnos a hola.arletyglamour.com para apoyarte con el proceso.
Deberás proporcionarnos la siguiente información:
• Nombre Completo y Número de Orden
• Tipo de reclamación
• Envío de fotos de evidencia (Producto en mal estado, Caja dañada y todo aquello que evidencie tu reclamación)
Posteriormente, se realiza un análisis de tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad. Cualquier pregunta, no dudes en contactarnos a hola.arletyglamour.com
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
La devolución del producto deberá hacerse a la dirección:
Sierra del Frayle #1237 Fuentes Coloniales, 88703, Reynosa Tamaulipas.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).
